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建馆资源经验分享 《用户体验的要素:以用户为中心的Web的设计》

《用户体验的要素:以用户为中心的Web的设计》

来源-baidu | 作者: | 2012/1/12 0:00:00 | 365娱乐平台开户 8次数:609查看评论 [56]

在写这篇读后感之前,先写写自己对这本书的看法。

JGarrett的名字在看这本书之前曾经听过,Ajax之父,有深厚的互联网产品开发经验。所以,在读这本书之前,我想过我该不该读这本书,或者说,我适不适合现在读这本书。

最近手头上各种项目,也没有静下心来好好地读一下。当我看完目录,粗略地浏览完,证明了我一开始的想法是正确的。这本书的知识点确实很有用,整本书围绕着用户体验的五层结构”--战略层、范围层、结构层、框架层、表现层展开描述,讲了网站构建过程中各阶段的一些原则及方法,不可否认这都是宝贵的经验,从这个意义上讲,这本书很有用。?

作为一个在校大学生来说,虽 然有一些互联网产品开发的实战经验,但是感觉还是太过深奥,太过浓缩,并且太过枯燥了。虽然有更广更深的理论知识以及前人经验是好事,问题是对于自身水平 与开发经验不足,这本书对于现在的我来说,很多地方都没看懂,并且与之前的知识以及实践经验产生冲突。如果细细地读完,并且认真落实到实践当中去,估计我 会很长一段时间都无法正常工作了,我会把很多本来很简单、很好解决的问题复杂化然后加以扩大,导致无论是自己还是客户还是用户都不满意的结果。

在我看来,这本书的名字起得不错,《用户体验的要素》,因为里面讲的基本上都是web产品开发的要素,然而这本书并不适合我们这个阶段研读,尤其是没有任何互联网产品开发经验的同学。这本书更加适合有一定量开发经验、熟知团队工作流程并且团队实力较强的设计师或者是准产品经理研读。在现阶段,我觉得我们更加适合去读UI设计基础知识相关的或者《人人都是产品经理》级别的入门、通俗、易懂的书籍。

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回到这本书的内容,在我知识范围内,能够读懂并且理解知识,结合当前知识以及经验,选择一些感触较深的来谈谈:

1.??? 用户体验:书中“User Experience”概 念的描述让我对用户体验这一点有了更深的认识,原来它指的并不是产品本身是如何工作的,而是指产品怎样跟用户发生联系并且起到它应有的作用。之前做产品开 发往往是理着产品本身如何工作,理所当然地去构建用户流程,而没有更加深入地去调查、分析产品是怎样跟用户发生联系并且怎样去起到它应有的作用,在这观点 上,受益匪浅,也是我看完这本书的最大收获;

2.??? 战略层:书中所说的“网站的范围基本上是由网站的战略层(strategy)所决定的。这些战略不仅仅包括了经营者想从网站得到什么,还包括了用户想从网站得到什么。”对于这一观点,我只能认同,但是没有能力做到。因为要切实做到这一点,仅仅靠web设 计师是不行的,除非是名气非常大的设计师或者是产品经理,客户对他们非常认可并且信服,否则客户还是会把“经营者想从网站得到什么”看得最最最重要,而忽 略“用户想从网站得到什么”的实行方法。自身也负责过一些网站建设项目,根据以前的经验,客户往往会强调“我们的网站要怎样怎样怎样做才会得到收益”,而 作为网站项目负责人,曾经不止一次向客户建议用户怎样怎样才能更简单更直观地使用该网站来获取信息,但客户往往以“这样无法突出我们的产品或者这样少了个 广告,我们赚的钱会减少”这些理由来拒绝,甚至有些客户当网站建设者为“美工”或者“程序员”来实现他们“我觉得就该这样,你给我做出来就行了”的想法。 虽然这也有自身原因而没能说服客户,但是实现战略层这一点看似容易,实现起来有较大困难。随着国内客户对自身认知的提高,对产品经理的信任提高,战略层才 能更好地发挥作用;

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3.??? 范围层:我 觉得范围层其实就是对于功能需求分析的层面,在这一层面上,产品需要有哪些功能、需要哪些内容并且将这些信息分等级是实现范围层的核心。而在执行方面,我 们需要通过各种市场调查、用户调查等方式收集信息并加以分析、过滤,然后运用到结构层的设定上。但暂时我们只需要了解并记住这个概念,对于执行的话,刚起 步的团队或者经验不足的设计师不要过于依赖所得到的调查信息,多向一些行业经验丰富的前辈指点会更加有效而安全。因为市场和用户调查并且分析还是需要较为 专业的市场分析人员来开展或者老练的产品经理来带领团队去做。否则有可能会导致调查结果出现重大偏差从而引起产品失败;

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4.??? 结构层:“完成信息框架与交互设计”就是这个层面的主要要素。对于这方面来说,国内环境的web设计师是必须要懂得的,而且我觉得也是这本书对同学们最重要的提醒,一般结构层也是由web UI设计师来和产品经理(项目负责人)以及程序设计师沟通协商然后设定的。(以上是针对小型网站建设团队或者小公司,在大型企业的话一般都会有前端设计师的职位,信息框架和交互设计是由前端设计师来完成。)但无论怎样,这一层面所涉及的内容还是需要我们广大入门级web设计师去好好学习。

而设定结构层需要注意的地方总结如下:

1.? 理解用户使用互联网产品的思维方式和工作方式:从成功的产品中学习、分析并且总结用户是怎样去使用产品,个人认为是最有效的方法,临摹也是设计入门非常有效的途径,它能大大减少我们学习的成本,再临摹的过程中不断思考、分析、总结,并结合UI设计和心理学等领域的知识,能够很快地提升到一定水平;

2.? 以最简单的方式给用户使用:Steve XXX(作者的姓忘了)的《Don’t Make Me Think》说过,要当做用户是愚蠢、懒惰并且挑剔的白痴来看待。其实这句话不无道理,虽然有点过于低估用户的智商,但是这也体现出以最简单的方法给用户使用的重要性。尽量让web产品的交互更加方便直观,不要用一些难懂的或者会产生误导的语言来作为链接/按钮的名称,特别是千万不要以为用专业术语会显得更加高端,将误导的信息控制到最低,从而来减少用户的挫败感,让用户对自己的产品产生好感,并且成为忠实用户;

3.? 合理的信息架构:用灵活的信息架构,有效结构的特点就是具备“容纳成长和适应变动”的能力。这 一点也是读这本书之前基本上没怎么考虑到的,使用合理的信息架构可以使产品当有信的需求是,不至于重新改变整个网站的结构,作出调整就能够满足新的需求。 这样可以让产品的改版成本大大节省,以留更多资源来进行产品其它方面的发展;

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5. 框架层:界面设计、导航设计、信息设计。在这一层面上我一直做得不好,而且经常把界面设计跟导航设计混在一起,甚至是对导航设计、信息设计不加以重视,把信息设计这一块丢给客户的运营团队去做。

界面设计:我都是将界面设计和表现层的视觉设计混在一块,就算是我看了这本书,并且查阅相关资料后,我还是无法很好地理解如何 将界面设计和视觉设计有效地区分,所以说这本书仅仅是《用户体验的“要素”》,它仅仅是到要素这一层面,而不是提出如何有效地处理这些细节。现在先把“界 面设计”和“视觉设计”两个概念有意识地分开,待以后解决;

导航设计:设计导航指引人们当前的位置。我觉得有效、可行而且简单的方法是运用“面包屑”的形式去引导用户(《Don’t Make Me Think》里面有较为深入地讲解“面包屑”概念),让用户可以很简单而且清晰地知道自己所在的地方或者怎样返回原来的位置;

信息设计:要站在用户的角度进行思考,怎样的信息结构更加利于于用户 浏览。这一点确实做得不够,在以往,我仅仅是设定了信息展现的结构与形式,而忽略了“内容是否吸引用户”,把“内容”这一块扔给网站主。这一点也是我看了 这书获益很多的地方,在往后的自主产品开发方面,会更加重视信息设计;

表现层:用户在打开网站时看到的东西,视觉设计和内容优化。这一层面也是作为一个web 设 计师该做好也必须做好的地方。想做好表现层,首先还是需要经过大量的沟通与分析。虽然说是视觉设计,现状来说,还是包含了设计师与客户的沟通,清楚地了解 客户需要些什么东西,然后调查、分析用户群体对于设计风格的爱好、群体对使用习惯的偏好等多方面的问题,再然后去尽量调和客户与用户之间需求的冲突。然 而,我觉得更高一个层次、更难实现的是对于商业与艺术设计之间的调和,不想做出经典设计的设计师不是好设计师,但是现实状况下很多条件限制,也毕竟设计是 依附于商业的,这只能作为理想去奋斗。

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小结:

粗略读完《用户体验的要素:以用户为中心的Web的设计》,对互联网产品设计方面确实有了更深的认识,也对以前一些错误的观念得到纠正。但是,我始终认为,在现阶段,对于UI设计更深入的学习会比UE深入学习更加有利于发展,毕竟UEUI的覆盖面更加广,涵盖了从网站初步架构到成型的知识面,这本书是好书,可惜暂时还没能透彻地理解,希望在累计更多的实战经验和更深更广的知识面后重新细读,会得到更多。

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